Wahhu - Business analytics servicio posventa
- ¿QUÉ DESAFÍO IMPACTARÁS CON MÁS FUERZA?
- Construcción digital: hacia una industria basada en datos
- ¿EN QUÉ CONSITE LA SOLUCIÓN Y CÓMO RESULEVE EL PROBLEMA?
- Wahhu digitaliza todo el proceso de gestión de posventas, desde la entrega hasta la resolución de las garantías. A través de la herramienta se gestionan 3 procesos clave para garantizar que el propietario no solamente recibe un inmueble en perfectas condiciones, sino que adicionalmente solicita posventas para ser atendidas de manera rápida y ágil:1. Inspección previa a la entregaEstadísticas generadas por nuestros clientes muestran que hacer una inspección previa a la entrega con Wahhu puede reducir hasta en un 90% la cantidad de imperfecciones que encuentra el propietario durante la entrega. A través de Wahhu, el equipo de obra puede hacer una revisión del estado del inmueble, y en caso de encontrar algún defecto, informarlo a través de la plataforma a los contratistas en tiempo real. Todos los datos de las imperfecciones y del estado del inmueble se almacena en una base de datos centralizada, que permite evaluar los datos y conocer si un inmueble está listo o no para entrega, ¡¡¡todo en tiempo real!!!2. EntregaA través de nuestra plataforma se hace el inventario o recorrido con el propietario. Si el propietario encuentra algún imperfecto, se registra en la plataforma y se informa a los contratistas para su posterior seguimiento. La herramienta genera las actas de entrega y todos los documentos para firma digital del propietario. Con esto se digitaliza toda la documentación de entrega, que puede ser revisada en tiempo real por el área de trámites. 3. Gestión de posventasA partir del momento de la entrega, el propietario tendrá un usuario que le permitirá solicitar posventas y hacer seguimiento a las solicitudes realizadas. El sistema conocerá la fecha de entrega(¡¡¡muy útil para cerrar las posventas cuando se deben cerrar!!!) y de qué inmueble/s es dueño. Fácilmente el propietario podrá solicitar sus posventas. Además el propietario tendrá acceso a un asistente virtual, que le ayudará a solicitar posventas. Le ayudará por ejemplo a resolver aspectos urgentes (por ejemplo una fuga), donde le ayudará a través de un video a resolverla fácilmente. Además lo guiará en caso de no aprobarse alguna solicitud o en caso de ser una solicitud para la administración del conjunto. Dato curioso: ¿sabían que el 18% de las solicitudes que hace un propietario, no las debe resolver la constructora, sino un tercero (un proveedor o la administración)? ¿Por qué el propietario debe esperar días para que le responda, si un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial lo puede hacer al instante?Desde la plataforma de posventa, la constructora podrá hacer seguimiento de cada solicitud, programar la visita de diagnóstico, rechazar o aprobar la solicitud, asignarla a un contratista y hacer seguimiento de la fecha programada para el arreglo. Podrá evaluar las causas, los tipos de posventa, los elementos que fallan, los efectos las especialidades. El análisis de los datos es profundo para que a través de herramienta de Business Analytics se pueda predecir en futuras etapas del proyecto. Desde la misma plataforma, los propietarios pueden aprobar el cierre de la posventa, ¡¡¡todo digitalmente!!!ALGUNAS CIFRAS DE NUESTROS CLIENTESNuestros clientes han visto cómo la satisfacción de sus clientes han aumentado hasta en un 35% debido a la facilidad y la velocidad de atención (encuestas realizadas antes y después de Wahhu)También nos han reportado que los ingenieros y arquitectos en la obra deben usar un 20% menos de tiempo en tareas administrativasSe ha reducido el tiempo para solución de posventas en un 40%, ya que la programación de arreglos es mucho más ágil y fácil
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